Shoplytics Setter Training

Dein Leitfaden für starke Telefonate

Diese Seite ist dein Arbeitsmaterial für den Start als Setter. Nicht nur einmal lesen – wirklich damit arbeiten, laut üben und offene Fragen in den Live-Calls klären.

Training starten → PDF-Arbeitsleitfaden

01 · Vor deinem Start

Erst Live-Call. Dann telefonieren.

Bevor du mit dem Telefonieren beginnst, besuche bitte mindestens einen – besser zwei – unserer Live-Zoom-Calls. Dort kannst du Fragen klären, andere Setter kennenlernen und dir genau ansehen, wie wir arbeiten.

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Dienstag

11:15 Uhr

Gemeinsamer Gruppen-Call mit Fragen aus der Praxis.

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Donnerstag

15:00 Uhr

Zweiter fester Termin für Austausch, Fragen und Training.

Zoom-Zugang

shoplytics.de/zoom-gerd
Speichere dir den Link am besten direkt ab.

Nach deinem ersten Live-Call bekommst du deinen CRM-Zugang, deine ersten Leads und deine persönlichen Terminlinks zu unseren Closern.

02 · Deine persönlichen Closer-Links

Damit deine Provision sicher dir gehört.

Bitte verwende später ausschließlich die Terminlinks, die wir dir persönlich geben. Nur so kann ein Verkauf aus deinem Termin eindeutig dir zugeordnet werden.

CRM-Zugang

Du erhältst deinen persönlichen Zugang nach dem ersten Live-Call.

Erste Leads

Du kannst anschließend direkt mit deinem ersten Lead-Paket starten.

Closer-Links

Diese Links sind für die korrekte Provisionszuordnung besonders wichtig.

03 · Aktivität

Und dann heißt es: telefonieren.

Dein Ziel für einen erfolgreichen Start sind mindestens 80 Wählversuche pro Tag. Mit etwas Routine steigerst du dich Schritt für Schritt auf 100.

Start-Ziel

Wählversuche pro Tag

Zeitaufwand

ca. 4 h

für 80 Wählversuche gut machbar

Nächstes Level

100

Wählversuche mit mehr Routine

Noch wichtiger als die reine Anzahl: Übe deine Skripte. Je sicherer du bist, desto natürlicher klingst du am Telefon.

04 · Szenario 1

Anrufbeantworter? Nicht auflegen.

Sprich die Nachricht ruhig, freundlich und klar auf. Dieser Text sollte wirklich sitzen.

„Leider habe ich Sie gerade nicht persönlich erreicht.

Ich möchte Sie persönlich zu einem exklusiven Gespräch für Online-Shop-Betreiber einladen.

Wenn Sie mich zurückrufen, können wir gemeinsam klären, ob noch ein Platz frei ist.

Mein Name ist [dein Name]. Sie erreichen mich unter [deine Telefonnummer].

Ich freue mich auf Ihren Rückruf!“

Bitte laut üben. Nicht nur lesen.

05 · Szenario 2

Jemand hebt ab.

Das Skript funktioniert, weil es kurz, klar und ohne Druck aufgebaut ist. Du respektierst die Zeit, nennst den Anlass, erklärst den Nutzen und führst zum Termin.

Zeit respektieren

„Ich mache es wirklich ganz kurz.“

Anlass nennen

Der Shop wurde gezielt ausgewählt.

Dauer klar machen

Maximal 20 Minuten.

Risiko rausnehmen

Kostenfrei und unverbindlich.

Einladung statt Druck

Du verkaufst nicht am Telefon. Du vereinbarst den Analyse-Termin.

06 · Das Hauptskript

So führst du ins Gespräch.

„Hallo. Leider habe ich Ihren Namen gerade nicht richtig verstanden.“

WARTEN

„Danke. Frau/Herr ____________, hier ist [dein Name] von Shoplytics.

Ich mache es wirklich ganz kurz.

Ich suche aktuell gezielt Online-Shops, die mir von ChatGPT vorgeschlagen werden und bei denen sich eine kurze, absolut kostenfreie individuelle Shop-Analyse definitiv lohnt.

Und jetzt bin ich da, um Sie – oder jemanden aus Ihrer Firma beziehungsweise gerne auch Ihre Agentur – dazu einzuladen.“

„Das Ganze dauert maximal 20 Minuten.

Unser Online-Shop-Profi zeigt Ihnen konkret:
– warum Besucher nicht kaufen, obwohl sie eigentlich kaufbereit sind
– welche Seiten im Shop schlecht konvertieren und warum

Jeder Besucher hinterlässt Spuren: Bewegungen, Verweildauer, Klickverhalten und Entscheidungsabbrüche.

Diese Daten lassen sich vollständig auswerten – und genau das zeigen wir Ihnen kurz in dieser Analyse.

Sie können natürlich alle Erkenntnisse anschließend für Ihren Shop verwenden.

Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Agentur oder Ihren Programmierer dazuholen.

Ich gehe davon aus, dass das für Ihr Unternehmen grundsätzlich interessant ist, oder?“

Dein Ziel: Interesse wecken – nicht Shoplytics am Telefon verkaufen.

07 · Der Interessent sagt JA

Jetzt den Termin konkret machen.

Variante 1

„Perfekt. Dann blocken wir kurz einen Termin für die Analyse. Die dauert etwa 20 Minuten. An welche E-Mail-Adresse darf ich Ihnen die Terminbestätigung schicken?“

Variante 2

„Perfekt. Dann würde ich Ihnen z. B. am ___ um ___ Uhr oder alternativ am ___ um ___ Uhr vorschlagen. Welcher Termin passt besser?“

Variante 3

„Wann passt es Ihnen grundsätzlich besser – eher vormittags oder nachmittags? Eher diese Woche oder nächste Woche?“

08 · Erst eine E-Mail?

Kein Problem. Nicht diskutieren.

„Gut, das ist verständlich. Immerhin habe ich Sie gerade kalt und völlig unvorbereitet angerufen. Wenn Sie erlauben, sende ich Ihnen einfach eine kurze Info-E-Mail zu. Dann können Sie sich das selbst in Ruhe ansehen oder die E-Mail an einen Kollegen oder eine Kollegin weiterleiten, falls jemand anderes der richtige Ansprechpartner ist.“

„Sie möchten zunächst eine kurze E-Mail mit weiteren Informationen? Sehr gerne. Dann sende ich Ihnen eine kurze Übersicht über uns sowie den genauen Ablauf und Mehrwert des Gesprächs. Welche E-Mail-Adresse darf ich verwenden?“

09 · Kein Interesse

Professionalität zeigt sich beim Nein.

Nicht diskutieren

Ein klares Nein wird nicht zum Streitgespräch.

Nicht überreden

Du bleibst ruhig und respektvoll.

Sauber abschließen

Du öffnest maximal noch die Tür zur Info-E-Mail.

„Ich verstehe. Sie haben gerade weder Zeit noch Interesse – das ist absolut in Ordnung. Ich habe Sie schließlich völlig unvorbereitet kalt angerufen.

Darf ich Ihnen zumindest eine kurze E-Mail zusenden, damit Sie wissen, mit wem Sie das kurze Vergnügen hatten?“

10 · CRM-Regel

Saubere Daten sind Teil deiner Arbeit.

Vollständig eintragen

Anrede, Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.

3-Monats-Regel

Bei klarer Absage ohne E-Mail: Status = Absage / Wiedervorlage in 3 Monaten.

Disziplin schlägt Aktionismus.

11 · Shoplytics verstehen

Worum es wirklich geht.

Es geht nicht einfach um allgemeine Shop-Optimierung. Es geht darum, sichtbar zu machen, wie echte Besucher sich im Shop verhalten und an welchen Stellen Kaufentscheidungen und Umsatz verloren gehen.

Wenn du diesen Gedanken verstanden hast, kannst du Shoplytics viel einfacher erklären.

12 · Einwandbehandlung

Die 5 wichtigsten Einwände.

1 · „Ich habe keine Zeit.“ „Verstehe ich vollkommen. Genau deshalb sind es nur 20 Minuten – kompakt, datenbasiert und ohne Pitch. Wenn es sich nicht lohnt, beenden wir das Gespräch einfach früher. Passt es grundsätzlich eher diese oder nächste Woche besser?“

2 · „Ich mache das alles selbst.“ „Das ist stark – genau dann kann ein externer Blick besonders spannend sein. Wir ersetzen nichts. Wir zeigen lediglich, wo Besucher konkret abspringen oder an welchen Entscheidungsstellen möglicherweise Umsatz verloren geht. Wäre ein kurzer strukturierter Blick von außen grundsätzlich interessant?“

3 · „Ich habe eine Agentur.“ „Perfekt. Dann sind Transparenz und Professionalität ja ohnehin vorhanden. Wir ersetzen Ihre Agentur nicht. Wir analysieren das reale Nutzerverhalten im Shop und können damit auch die Arbeit Ihrer Agentur unterstützen. Wäre ein kurzer datenbasierter Blick als Ergänzung grundsätzlich interessant?“

4 · „Ich glaube Agenturen sowieso nicht.“ „Verstehe ich. Deshalb ist es auch kein klassischer Agentur-Pitch. Es geht um sichtbares Nutzerverhalten und konkrete Abbruchstellen im Shop. Nach 20 Minuten wissen Sie, ob die Erkenntnisse für Sie relevant sind oder nicht – ganz ohne Verpflichtung.“

5 · „Schicken Sie erst einmal Informationen.“ „Sehr gerne. Dann sende ich Ihnen gezielt eine kurze Übersicht. Welche E-Mail-Adresse darf ich verwenden?“

Nicht rechtfertigen. Nicht verteidigen. Nicht diskutieren. Ruhig bleiben. Zuhören. Zur Analyse zurückführen.

13 · Dein Ziel

Du musst nicht verkaufen.

Deine Aufgabe als Setter ist klar: Interesse wecken, den Nutzen verständlich machen und einen Termin für die Analyse vereinbaren. Den Rest übernimmt der Closer.

1

Interesse wecken

2

Nutzen verständlich machen

3

Termin vereinbaren

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Tipp: Öffne das PDF zusätzlich während deiner ersten Telefon-Tage neben dem CRM.