Support-Ticket einreichen
Warum wir den Support umgestellt haben
Wir möchten dir schnell, gezielt und wirklich lösungsorientiert helfen.
In der Vergangenheit haben uns viele Anfragen per E-Mail erreicht – oft ohne die notwendigen Informationen, um das Problem sauber zu analysieren. Das führt zu Rückfragen, Verzögerungen und unnötigem Aufwand auf beiden Seiten.
Deshalb haben wir den Support umgestellt:
Ab sofort werden Support-Anfragen ausschließlich über dieses Formular auf shoplytics.de/support bearbeitet.
So stellen wir sicher, dass:
- dein Problem vollständig erfasst wird
- wir schneller zur eigentlichen Ursache kommen
- du schneller eine konkrete Lösung bekommst
Voraussetzungen für die Bearbeitung deines Tickets
Damit wir dein Ticket überhaupt bearbeiten können, muss es die folgenden Informationen enthalten:
Konkrete Problembeschreibung
Was genau funktioniert nicht oder ist unklar?
Betroffene URL(s)
Auf welcher Seite tritt das Problem auf?
Betroffenes System
Zum Beispiel Google Ads, Google Analytics, Meta Ads oder dein Shopsystem.
Zeitpunkt und Häufigkeit
Seit wann besteht das Problem? Tritt es dauerhaft oder nur sporadisch auf?
Screenshots oder Screenrecording
Bitte füge visuelle Belege hinzu (Screenshot oder Loom-Video).
Betroffener Event oder Tracking-Fall
Falls es um Tracking geht: Welcher Event ist betroffen? (z. B. purchase, add_to_cart, lead)
Erwartetes vs. tatsächliches Verhalten
Was sollte passieren – und was passiert stattdessen?
Unvollständige oder unklare Tickets können nicht sinnvoll bearbeitet werden und führen zu Rückfragen oder Verzögerungen.
Ticketbeschreibung
Bitte beschreibe dein Anliegen hier so konkret wie möglich und orientiere dich an den oben genannten Punkten.
Upload (optional, aber empfohlen)
Füge hier Screenshots oder ein Screenrecording hinzu, um dein Problem sichtbar zu machen.
Wichtiger Hinweis zu möglichem Analyseaufwand
Wir prüfen jedes Ticket sorgfältig und helfen dir, die Ursache deines Problems zu finden.
In vielen Fällen liegt die Ursache direkt im Tracking-Setup und kann schnell eingeordnet werden.
Es gibt jedoch auch Fälle, in denen die Ursache außerhalb von Shoplytics liegt, zum Beispiel durch:
- externe Tools oder Plugins
- individuelle Shop-Anpassungen
- Drittanbieter-Systeme
- bestehende technische Setups
In solchen Fällen ist zusätzliche Recherche, Analyse und Ursachenforschung notwendig.
Dieser Aufwand kann kostenpflichtig sein.
Zustimmung erforderlich (Pflichtfeld)
Ohne deine Zustimmung können wir dein Ticket nicht bearbeiten.
Nach dem Absenden
Nach dem Absenden prüfen wir dein Ticket und melden uns bei dir zurück.
Wichtig:
Die Bearbeitung erfolgt erst, wenn alle notwendigen Informationen vorliegen und die Zustimmung zum möglichen Analyseaufwand erteilt wurde.
Support-Ticket einreichen
Warum wir den Support umgestellt haben
Wir möchten dir schnell, gezielt und wirklich lösungsorientiert helfen.
In der Vergangenheit haben uns viele Anfragen per E-Mail erreicht – oft ohne die notwendigen Informationen, um das Problem sauber zu analysieren. Das führt zu Rückfragen, Verzögerungen und unnötigem Aufwand auf beiden Seiten.
Deshalb haben wir den Support umgestellt:
Ab sofort werden Support-Anfragen ausschließlich über dieses Formular auf shoplytics.de/support bearbeitet.
So stellen wir sicher, dass:
- dein Problem vollständig erfasst wird
- wir schneller zur eigentlichen Ursache kommen
- du schneller eine konkrete Lösung bekommst
Voraussetzungen für die Bearbeitung deines Tickets
Damit wir dein Ticket überhaupt bearbeiten können, muss es die folgenden Informationen enthalten:
Konkrete Problembeschreibung
Was genau funktioniert nicht oder ist unklar?
Betroffene URL(s)
Auf welcher Seite tritt das Problem auf?
Betroffenes System
Zum Beispiel Google Ads, Google Analytics, Meta Ads oder dein Shopsystem.
Zeitpunkt und Häufigkeit
Seit wann besteht das Problem? Tritt es dauerhaft oder nur sporadisch auf?
Screenshots oder Screenrecording
Bitte füge visuelle Belege hinzu (Screenshot oder Loom-Video).
Betroffener Event oder Tracking-Fall
Falls es um Tracking geht: Welcher Event ist betroffen? (z. B. purchase, add_to_cart, lead)
Erwartetes vs. tatsächliches Verhalten
Was sollte passieren – und was passiert stattdessen?
Unvollständige oder unklare Tickets können nicht sinnvoll bearbeitet werden und führen zu Rückfragen oder Verzögerungen.
Ticketbeschreibung
Bitte beschreibe dein Anliegen hier so konkret wie möglich und orientiere dich an den oben genannten Punkten.
Upload (optional, aber empfohlen)
Füge hier Screenshots oder ein Screenrecording hinzu, um dein Problem sichtbar zu machen.
Wichtiger Hinweis zu möglichem Analyseaufwand
Wir prüfen jedes Ticket sorgfältig und helfen dir, die Ursache deines Problems zu finden.
In vielen Fällen liegt die Ursache direkt im Tracking-Setup und kann schnell eingeordnet werden.
Es gibt jedoch auch Fälle, in denen die Ursache außerhalb von Shoplytics liegt, zum Beispiel durch:
- externe Tools oder Plugins
- individuelle Shop-Anpassungen
- Drittanbieter-Systeme
- bestehende technische Setups
In solchen Fällen ist zusätzliche Recherche, Analyse und Ursachenforschung notwendig. Dieser Aufwand kann kostenpflichtig sein.
Zustimmung erforderlich (Pflichtfeld)
Ohne deine Zustimmung können wir dein Ticket nicht bearbeiten.
Ich erkläre mich damit einverstanden, dass Aufwände für Recherche, Analyse und Ursachenforschung mit 32,50 € je angefangene 15 Minuten berechnet werden können, sofern die Ursache des gemeldeten Problems nicht innerhalb von Shoplytics liegt, sondern durch externe Systeme, Drittanbieter, Plugins, individuelle Shop-Konfigurationen oder sonstige kundenseitige technische Gegebenheiten verursacht wird. Ohne gesonderte Rücksprache erfolgt eine Berechnung von maximal 60 Minuten Analyseaufwand.
Nach dem Absenden
Nach dem Absenden prüfen wir dein Ticket und melden uns bei dir zurück.
Wichtig:
Die Bearbeitung erfolgt erst, wenn alle notwendigen Informationen vorliegen und die Zustimmung zum möglichen Analyseaufwand erteilt wurde.